抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，9大服务保障揭秘

据介绍，抖音电商“安心购”共包含9项内容，全面涵盖售前、售中、售后各环节，具体包括：“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”五项必选服务，以及“当日发”、“24小时发”两项可选服务，针对生鲜和美妆类商品推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。

其中，“正品保障”、“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回；“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”；“运费险”、“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。

凡是签约“安心购”的商家，必须提供以上5项服务。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。

针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台主动将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。