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抖音电商上线消费者权益产品“安心购”,9大服务保障揭秘

发布时间:2021.08.11
信息摘要:
8月1日到8月18日,“抖音818新潮好物节”大促火热进行中。为进一步让用户在购物的每个环节皆能安心,真正实现“品质保障,售后无忧”,抖音电商上线了消费者权益产品——安心购。


8月1日到8月18日,“抖音818新潮好物节”大促火热进行中。为进一步让用户在购物的每个环节皆能安心,真正实现“品质保障,售后无忧”,抖音电商上线了消费者权益产品——安心购。


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据介绍,抖音电商“安心购”共包含9项内容,全面涵盖售前、售中、售后各环节,具体包括:“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”五项必选服务,以及“当日发”、“24小时发”两项可选服务,针对生鲜和美妆类商品推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。

其中,“正品保障”、“七天无理由退货”让用户售前不怕买错,下单即是正品,签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账,买错、买多不要紧,一键操作立刻“回血”;“运费险”、“上门取件”让用户售后轻松退货,不用垫付基础运费,也不用出门寄件,省钱又省力。

凡是签约“安心购”的商家,必须提供以上5项服务。此外,还有“当日发”“24小时发”2项可选服务,让用户收货更及时。

针对生鲜和美妆类商品,“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品,用户分别于签收后24小时和60天内联系商家,审核通过后即可享受相应赔付。截至目前,“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

抖音电商相关负责人表示,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷,将用户利益置于首位。只有售后不再难,用户才能安心购。此次9大售后权益的推出,意味着平台主动将风险前置,从制度上为用户提供多重保障。“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”,未来,抖音电商将在全力维护消费者权益的同时,切实解决用户痛点,持续发力升级用户购物体验。


            

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